Política de reembolso

Política de reembolsos, cambios y devoluciones

En Sabor y Sazón elaboramos y comercializamos alimentos, principalmente productos congelados y empacados al alto vacío. Debido a su naturaleza perecedera y a las condiciones de conservación que requieren, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez que los productos han sido entregados, salvo en los casos descritos a continuación.

Productos dañados, incorrectos o con algún problema al momento de la entrega

Si al recibir tu pedido detectas que:

• recibiste un producto diferente al solicitado;

• falta algún producto en tu pedido;

• el empaque se encuentra dañado o comprometido;

• el producto presenta algún problema atribuible a Sabor y Sazón; o

• el pedido no corresponde con las condiciones bajo las cuales fue ofrecido,

por favor contáctanos lo antes posible después de recibirlo, indicando tu número de pedido y enviando fotografías que nos permitan revisar el caso.

Una vez evaluada la situación, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, reembolso total o parcial, o una solución equivalente, de conformidad con la legislación aplicable.

Cambios de opinión

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y conservación, no podemos recibir nuevamente alimentos que ya hayan sido entregados al cliente, por lo que no realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del producto, preferencias personales o situaciones similares una vez realizada la entrega.

Cancelaciones antes de la entrega

Si necesitas cancelar o modificar un pedido que todavía no ha sido preparado o despachado, contáctanos lo antes posible.

Haremos lo posible por atender la solicitud. Sin embargo, una vez iniciado el proceso de preparación o envío, es posible que ya no podamos realizar modificaciones o cancelaciones.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea autorizado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no fue entregado o existe algún inconveniente atribuible al servicio de entrega, contáctanos para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.

Contacto

Para solicitar una aclaración, reportar un problema con tu pedido o consultar esta política, contáctanos a través de nuestros medios de atención indicando tu número de pedido y los detalles del caso.

Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.